死着保証について

生体の商品写真について

HP掲載の生体商品写真は、あくまでも画像は参考写真です。生き物ですので、成長等によりサイズや色合い、ポリプ数等変わる場合がございます。ご理解の上ご購入ください。

到着時点での死亡、または明らかに衰弱しておりそれが原因となって死亡した場合、色が飛んで白っぽくなっていたり、逆に黒っぽくなったりしているものは、輸送中のストレスにより一時的なものになりますので対象外となります。

死着があった場合生体到着後1時間以内にメールまたはお電話、公式ラインにてご連絡頂き、生体袋開封前の死着画像の確認により保証の対象となります。

死着保証は死着分の金額を生体ご購入時にお使いいただけるポイントにて保証となります。

梱包状態等を確認させて頂く場合がございますのでご了承ください。また例外として商品を返送して頂く場合がございます。その際も含め生体袋開封後の画像、返送の場合、保証対象外となります。開封前にご相談ください。

商品が到着しましたら速やかに開梱し、袋を開ける前に生体の状態をチェックしてください。到着時点で上記のような生体がありましたら、下記の手順を速やかに行ってください。

上記2枚の写真を添付して、到着後1時間以内にメールして頂きますようお願い致します。

「発送のご案内」メールを返信してご利用ください。メールにお名前が記載されているか、必ずご確認ください。弊社で写真を確認することにより、補償の対象とさせていただきます。弊社定休日の場合は、翌営業日にご連絡いたします。