死着保証について
生体の商品写真について
HP掲載の生体商品写真は、あくまでも画像は参考写真です。生き物ですので、成長等によりサイズや色合い、ポリプ数等変わる場合がございます。ご理解の上ご購入ください。
生体の死着保証の条件と範囲
到着時点での死亡、または明らかに瀕死しておりそれが原因となって死亡した場合
※瀕死の場合、様子を見てください。その後、回復せずに24時間以内で死亡した場合は死着として対応させていただきます。(到着状態が悪かった場合は必ず到着時の状態を開梱後すぐにお知らせください(パッキング袋の開封後はお受けいたしません)。到着状態の報告なき場合、仮に死亡したとしても対応いたしかねます。また、開封後、時間が経ってからの報告はお受けいたしません)
※色が飛んで白っぽくなっていたり、逆に黒っぽくなったりしているものは、輸送中のストレスにより一時的なものになりますので対象外となります。
生体の死着があった場合の対応
死着・瀕死があった場合生体到着後1時間以内に公式LINE又はメールにてご連絡頂き、生体袋開封前の死着画像と動画の確認により保証の対象となります。
死着保証は死着分の金額を生体ご購入時にお使いいただけるポイントにて保証となります。
注意点
梱包状態等を確認させて頂く場合がございますのでご了承ください。また例外として商品を返送して頂く場合がございます。その際も含め生体袋開封後の画像、返送の場合、保証対象外となります。開封前にご相談ください。
保証対象外となる場合について
- 配送が翌々日となる地域
- お客様のご都合によりお受け取りが発送の翌々日となった場合
- 翌日お届け場所の最短到着時間以降の場合
- 生体袋開封後の画像、返送の場合
- 撮影環境が無い場合(写真を撮れない場合)
- 同時にご購入頂いた商品の不備による二次的な被害（水槽の水漏れ、フィルターの動作不良等）
- 水槽導入後や、水合わせ中の死亡
- 餌を食べない事による保証
- 混泳による同居魚への被害
- 害虫等混入による被害
保証の手続き
商品到着後まずはじめに
商品が到着しましたら速やかに開梱し、袋を開ける前に生体の状態をチェックしてください。到着時点で上記のような生体がありましたら、下記の手順を速やかに行ってください。
開封前の写真
- 袋上部のゴム止め部分を1枚
- 開封前の袋内、死着生体写真を1枚
上記2枚の写真を添付して、到着後1時間以内にメールして頂きますようお願い致します。
「発送のご案内」メールを返信してご利用ください。メールにお名前が記載されているか、必ずご確認ください。弊社で写真を確認することにより、補償の対象とさせていただきます。弊社定休日の場合は、翌営業日にご連絡いたします。